La Calidad muchas veces es mal entendida o interpretada porque se piensa que Calidad se refiere solo a artículos caros y no es así. Para poner un ejemplo claro y entendible por todos es por ejemplo un bolígrafo; si comparamos un “mont blanc” con un “BIC” que responderíamos si nos preguntasen cual es de calidad? Posibles respuestas: a) El “Mont Blanc”, b) El “BIC” o c) Ambos. Y la respuesta correcta es………… la c) Ambos. Porque? Porque lo que hay que tener claro es que estamos hablando de bolis y su cometido es escribir y que espera un usuario de ese boli, al menos que escriba siempre desde el comienzo hasta el final, que no pierda tinta y no nos manche, que tenga una escritura suave, etc. Entonces en estos términos ambos cumplen satisfactoriamente y podemos afirmar que estamos ante dos productos de Calidad. Ahora bien, está claro que están dirigidos a consumidores o mercados muy diferentes y no nos imaginamos al presidente del banco mundial firmando actas con un BIC verdad? Sin embargo este podría cumplir la misma función sin ningún inconveniente. ¿Que queda demostrado con este ejemplo? Es que un producto de Calidad no necesariamente debe ser el más caro y de aquí cada uno que saque sus propias conclusiones. Es decir: si yo tengo un establecimiento hotelero primero debo tener claro a que mercado o Clientes va dirigido mi Producto y en base a esto planificaré Mi Calidad. Claro, pero aun no queda claro y me explico mejor: si yo prometo a mis Clientes habitaciones confortables no puedo tener colchones defectuosos esos que el Cliente se acuesta y le pincha un muelle o que está aplastado o vencido en el centro, de esto mi pensar (lamentablemente pasa casi siempre) no puede ocurrir y si ocurriera podrían pasar dos cosas; que el Cliente se queje o no lo haga. Cualquiera de los dos casos es extremadamente grave, en el primero tengo la oportunidad de rectificar mi falta y el segundo caso es peor porque seguramente no volverá y tampoco nos recomendará o peor aún hará comentarios negativos sobre nuestro Producto. A este punto ya pisamos el terreno del CRM que traducido a nuestro idioma quiere decir fidelizar al Cliente o mejor dicho que el Cliente esté tan conforme con nosotros que ni se plantee cambiar de lugar de vacaciones, pero no voy a ahondar en este otro tema. Volviendo al colchón y para terminar si mi Calidad no es la del colchón de 300€ pero si la de 70€ al menos debo asegurarme que están en perfecto estado porque un Cliente puede lograr descansar en su habitación con un bombillo fundido, sin aire acondicionado, sin secador de cabello, sin TV, sin teléfono pero no o nunca sin una cama decente y agua caliente para una ducha. Así que …..No se engañe la Calidad no cuesta mas” quien lo dijo?