Certificación de Calidad
Estimados colegas todos: les escribo desde la experiencia propia y creo a todos les resultará beneficioso. Si estamos pensando en Certificar Calidad ISO 9000 en nuestra empresa quiero daros una serie de consejos y conceptos aclaratorios:
No importa el tamaño de la empresa, esta puede ser de una sola persona o de miles la norma se aplica de igual manera para ambos casos lo único que varía es el trabajo que tendremos que afrontar.
Quien esté pensando que haciendo cursos podrá implantar un sistema de Calidad ISO 9000 en su empresa y certificarlo ¡olvídese! Sin menospreciar a nadie pero le digo que si no lo ha hecho antes no podrá usted hacerlo (lo siento). Tampoco le servirá copiar lo otra empresa o intentar adaptarlo a la suya, créamelo.
La implantación de un sistema de gestión de calidad (en adelante SGC) requiere de conocimiento previo entonces no hay mas, que solicitar ayuda profesional externa. Hay dos formas de hacerlo, una es contratar una persona para que nos realice la tarea de diagnostico, proyecto de implantación, adecuación, desarrollo de la documentación, capacitación, etc y la otra (la que yo recomiendo) es capacitar a una persona de nuestra empresa que conozca todos los procedimiento y con la ayuda externa poder desarrollar e implantar un SGC. El tiempo que se tarda en implantar un sistema depende mucho de la empresa en su totalidad y como ya lo ha comentado Leoncio en los seminarios puede durar de seis meses a un año o mas.
Cuando ya nuestro sistema va avanzando llamamos a varias empresas de certificación para pedirles cotización por la certificación, el precio no siempre es el mismo y siempre es conveniente contratar también una auditoría previa a la de certificación.
¿La Calidad cuesta? Si cuesta y es además de una inversión un desafío que las empresas deben asumir en un entorno cada vez mas competitivo y que en un futuro muy cercano (pienso) será un escalón básico como es el de graduado en ESO (enseñanza secundaria) para un trabajador.
Una cosa a tener en cuenta y esta es la mas importante de todas: “para implantar un SGC es necesario que la máxima autoridad de la misma sea el principal impulsor activo y esté convencido de la necesidad del mismo”, si no es así olvídelo gastará tiempo y dinero inútilmente. Cuando un auditor viene a certificar una empresa la primera persona que audita el la máxima autoridad y de ahí ya se da cuenta de lo que viene a continuación. Luego una empresa tendrá éxito cuando “todos” sus empleados participen activamente en el sistema.
Como broche final quiero comentarles que implantar un sistema es cierto que carga de mas trabajo a las personas (todas) en un principio, pero luego tiene su recompensa ya que mi experiencia vivida es que luego de implantado el SGC los empleados trabajan mejor en el sentido que se sienten parte del proceso y del resultado de nuestro producto, hasta les diría que en muchas ocasiones se sienten orgullosos de ser parte del sistema. Los resultados son medibles y contamos ahora con el respeto de nuestros Clientes o sea que somos mas creíbles y estaremos un escalón por encima de nuestra competencia o al menos al mismo nivel.
PD: Cuando escribí este articulo nunca pensé que sería tan leído, desde ya gracias y si queréis formular alguna pregunta o despejar alguna duda estaré encantado de responder.
ESTIMADOS LECTORES ya que sois tantos podríais dejar algún comentario sobre este articulo os lo agradeceré.